Política de devoluciones

En Trade, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad. Entendemos que, a veces, un producto puede no cumplir con sus expectativas y queremos garantizar su satisfacción.

Si desea iniciar una devolución, comuníquese con su representante de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Nuestro equipo lo guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará un número de Autorización de devolución (RA).

Elegibilidad para devolución

Para poder realizar una devolución, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Tenga en cuenta que es posible que algunos artículos, como productos personalizados o hechos a medida, no sean elegibles para devolución. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones específicas según la naturaleza del producto. Si bien cubriremos los costos logísticos de las devoluciones nacionales, existe una tarifa estándar de reposición del 15 %.

Logística inversa

Para la comodidad de nuestros clientes, coordinaremos el proceso de logística inversa para su devolución. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo empaquetar y enviarnos el producto de vuelta, además de la información de contacto del transportista elegido. Asegúrese de que el producto esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.

Pedidos de gran volumen

En el caso de pedidos de gran volumen, comprendemos que el proceso de devolución puede requerir una coordinación adicional. Nuestro equipo trabajará en estrecha colaboración con usted para garantizar un proceso de devolución sin inconvenientes para estos pedidos. Comuníquese con nosotros para obtener más información y analizar los requisitos específicos según su almacén o ubicación minorista.

Devoluciones internacionales

Para los clientes internacionales, tenga en cuenta que los costos de envío de devolución y cualquier tarifa o arancel aduanero asociado son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío confiable con seguimiento y seguro para devoluciones internacionales. Comuníquese con su representante de servicio al cliente para obtener más orientación sobre devoluciones internacionales.

Procesamiento de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de los 2 días hábiles siguientes. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Si prefiere un cambio, lo ayudaremos a seleccionar un producto alternativo que satisfaga sus necesidades.

Productos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de inmediato. Nos encargaremos de reemplazarlo o reembolsarlo, según sus preferencias.